خطوات إطلاق متجر إلكتروني ناجح من البداية
المتجر الإلكتروني الناجح ليس مجرد صفحات منتجات؛ بل تجربة تجعل العميل يجد ما يريد ويطلبه بأقل عدد من الخطوات. من خلال عملنا على متاجر مثل دعسه تاير للإطارات وفايروس للأحذية، جمعنا أهم الخطوات التي تصنع الفرق بين متجر يزوره الناس ومتجر يشترون منه.
١. رتّب منتجاتك كما يفكر عميلك
قسّم المنتجات بالطريقة التي يبحث بها العميل، لا بالطريقة التي تُخزَّن بها في المستودع. في متجر الإطارات مثلًا يبحث العميل بمقاس الإطار، وفي متجر الأحذية يبحث بالمقاس والنوع. البحث والتصفية الذكية يختصران الطريق إلى المنتج.
٢. صمّم للجوال أولًا
معظم الزيارات والطلبات تأتي من الجوال، لذلك يجب أن تكون الصور واضحة، والأزرار كبيرة وسهلة اللمس، والسلة في متناول اليد دائمًا. اختبر المتجر بنفسك على أكثر من جهاز قبل الإطلاق.
- تحميل سريع حتى على باقة الجوال.
- زر إضافة إلى السلة ظاهر دون تمرير.
- خطوات طلب قليلة وواضحة.
٣. اجعل الطلب سهلًا بالطريقة التي يفضلها عملاؤك
بعض العملاء يفضلون الدفع الإلكتروني، وآخرون يفضلون الطلب عبر واتساب أو الدفع عند الاستلام. وفّر الطرق التي يستخدمها جمهورك فعلًا، واجعل رسالة الطلب تصلك مكتملة بالمنتج والمقاس والعنوان حتى لا تضيع الوقت في الأسئلة.
٤. الصور والوصف يبيعان نيابة عنك
العميل لا يستطيع لمس المنتج، فالصورة والوصف هما كل ما لديه. استخدم صورًا حقيقية بإضاءة جيدة من أكثر من زاوية، واكتب وصفًا يجيب عن أسئلة العميل: المقاس، الخامة، الاستخدام، والضمان. الوصف الجيد يساعد أيضًا في ظهور منتجاتك في نتائج البحث.
٥. ابنِ الثقة من أول زيارة
الزائر الجديد يحتاج أسبابًا ليثق بمتجرك:
- بيانات تواصل واضحة ورقم واتساب يرد فعلًا.
- سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع والشحن.
- آراء عملاء حقيقيين.
- تتبع للطلب بعد الشراء.
٦. الإطلاق بداية التسويق لا نهايته
بعد الإطلاق يحتاج المتجر إلى من يعرف بوجوده: محتوى منتظم على السوشيال ميديا، وإعلانات ممولة تستهدف المهتمين بمنتجاتك، وتحسين لظهور المتجر في محركات البحث. راقب ما الذي يجلب الطلبات فعلًا، وطوّر المتجر بناءً على ذلك.